Народный рейтинг CRM в России

по анонимному опросу в Яндекс.Взгляде

Декабрь 2020

Анонимный опрос проходил с 25 ноября по 4 декабря 2020 года на сервисе Яндекс.Взгляд.

Приняли участие 1254 человека из Москвы и Санкт-Петербурга – мужчины и женщины в возрасте от 25 до 54 лет.

1254

человека начали анкету


1023

ответили на все вопросы


25-54 года

возраст аудитории


14 секунд

среднее время прохождения опроса

Анкета состояла из 4 вопросов :

Как часто вы работаете в CRM системе?

Вопрос предлагал 5 вариантов ответа. Можно было выбрать только один ответ.

15,7% опрошенных работают в CRM-системе каждый день. 

63,9% опрошенных — а это 801 из 1254 человек — не знают, что такое CRM система.

В какой CRM системе вы работаете?

7 вариантов ответа и можно было выбрать несколько.

Битрикс24 догнал "Эксельку".

По 21.4% из тех, кто используют CRM системы ежедневно или регулярно – работают в CRM Битрикс24 или ведут дела в таблицах Excel. 

На втором месте — 1С:CRM, а на третьем — Мегаплан.

Чего вам не хватает в CRM системе?

7 вариантов ответа и можно было выбрать несколько.

21.5 % из тех, кто перешел ко второму и третьему вопросу – хотят, чтобы в CRM было удобно работать даже со смартфона, то есть чтобы интерфейс систем был мобильным (адаптивным).

16.9% пользователям не хватает простоты и понятности (интерфейса и логики работы), что десктопная версия CRM-системы непонятна, в ней сложно ориентироваться и работать.

15.7% по прежнему нуждаются в интеграции с 1С.

Будете пробовать еще раз?

4 варианта ответа и можно было выбрать только один.

Статистика неумолима. Более половины ответивших на вопрос не видят потребности в CRM-системе. 

19% ответивших (или 2.2% от всех участников опроса) — тяготятся необходимостью внедрить CRM-систему. 

И только 8.6% (0.5%) уже внедряют CRM.

Из 58 человек с неудачным опытом работы в CRM, 23 — попробуют еще раз, а 5 — уже на этапе внедрения новой CRM.

Какие выводы можно сделать?


    Результаты опроса среди 1023 человек, ответивших на все вопросы, можно считать более-менее репрезентативными.

    И вот, о чем они нам говорят:

  • 78% всех опрошенных не знают, что такое CRM-система или не понимают значение этого термина;
  • 19%– работают в CRM уже ежедневно.

Из тех, кто работает в программах регулярно:

  • 21% ведут дела как в 2000-х — в Excel-таблицах; 
  • Битрикс24 сравнялся с "экселькой" и лидирует среди основных игроков российского рынка CRM систем;

Из тех, кто уже получил неудачный опыт с CRM:

  • 2,2% от всех опрошенных собираются попробовать еще раз; 
  • а 0,5% — уже снова начали внедрять CRM.

Что все это значит?

для развития рынка CRM систем в России

Рынок CRM в России по прежнему в зачаточном состоянии.

Реальный спрос на автоматизацию управления процессов продаж и обслуживания клиентов растет пока медленно.

Но для производителей программных продуктов впереди очень много перспектив.

Особенно в создании мобильных CRM-систем и предложении каких-то новых функций – про которые 18% процентов активных пользователей ответили как про "другое". 


Поэтому мы запускаем серию опросов, где будем выявлять потребности и боли аудитории и делиться результатами с вами. Только так можно сделать продукт, который найдет отклик и будет полезен. 

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Подробнее Понятно
Cookies