Народный рейтинг CRM в городах-миллионниках России

по анонимному опросу в Яндекс.Взгляде

Декабрь 2020

Анонимный опрос проходил 15 по 31 декабря 2020 года на сервисе Яндекс.Взгляд.

Приняли участие 1235 человека.

География опроса включала следующие города: Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск.

1235

человека начали анкету


82%

Завершили опрос


13 секунд

среднее время прохождения опроса

25-54

возраст аудитории

Анкета состояла всего из 2-х вопросов:

В какой CRM системе вы работаете?

Можно было выбрать только один из 7 вариантов ответа.

Те, кто выбрал вариант ответа любой, кроме «Эксель (MS Excel) или другая программа», завершали опрос.

11,5% опрошенных используют в работе Битрикс24.

10,5% респондентов работают в MS Excel или другой программе.

54.2% опрошенных — а это 669 из 1235 человек — не знают, что такое CRM система.

По сравнению с результатами в Москве и Санкт-Петербурге

  • В городах-миллионниках Битрикс24 популярнее, чем в Москве и Санкт-Петербурге.
  • Осведомленность о том, что такое CRM-система, в городах-миллионниках в целом выше, чем в Москве и Санкт-Петербурге. Но говорить о тенденции пока рано.

В какой CRM системе вы работаете? (другие программы)

Можно было выбрать один вариант ответа.
К этому вопросы переходили те, кто в предыдущем выбрали вариант «Эксель (MS Excel) или другая программа».

3,9% от всех опрошенных (48 человек) используют в качестве CRM-системы таблицы Excel. 

По сравнению с результатами в Москве и Санкт-Петербурге

  • Экселька в регионах менее популярна, чем в Москве и Петербурге: всего 3,9% респондентов используют excel-таблицы в качестве CRM-системы.
  • Этот процент мы вычли из процента тех, кто работает в CRM-системах вообще. Получается, что 41.9% респондентов из городов-миллионников ведут дела клиентов в профессиональных CRM-системах.

Какие выводы можно сделать?


  • В опросах Москвы и Петербурга, и других-городов миллионников более половины респондентов не знают, что такое CRM-система. Это значит, что реальный спрос на CRM-системы растет медленно во всех крупных городах России, и рынок CRM-систем только формируется. Однако в городах-миллионниках в целом осведомленность выше, и спрос на CRM-системы там должен быть выше.
  • Битрикс24 — самая популярная CRM-система в России. В Москве и Петербурге Битрикс24 разделил лидерство с таблицами excel, а в других городах-миллионниках, Битрикс24 уверенно обгоняет excel-таблицы.

Что все это значит?

для развития рынка CRM систем в России

Рынок CRM в городах-миллионниках России также в зачаточном состоянии, как и в Москве с Санкт-Петербургом. Однако все не так плохо: в городах-миллионниках уровень осведомленности о CRM-системах в целом даже выше, чем в обеих столицах.

Более 40% опрошенных ведут дела в специализированных сервисах и только 3.9% предпочитают excel-таблицы. Это показывает, что спрос на автоматизацию медленно, но растет не только у столичного бизнеса, но и в крупных городах России.

Поэтому мы продолжим серию опросов, где будем выявлять потребности и боли аудитории и делиться результатами с вами. Только так можно сделать продукт, который найдет отклик и будет полезен.

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Подробнее Понятно
Cookies